Поддержка

• по финансовым вопросам ( не зачислились баллы ) - [контактные данные будут позже, мы в процессе заключения договора с Процессингом]

• по другим вопросам — sgasupport@ya.ru. В письме обязательно указывайте логин Помогалки. Пожалуйста, не отправляйте несколько одинаковых писем подряд — при дублировании все письма адресата переходят в конец очереди. Мы отвечаем в течении 3 суток.

Вопросы-ответы

Общие вопросы

Как работает Помогалка?

Помогалка HS — это поисковая система по академическим знаниям. Она может найти ответ на вопросы из обучающих тестов. Помогалка HS работает по принципу поисковика: смотрит текст вопроса и варианты ответов, в открытых источниках находит совпадение, и отмечает верный ответ. Не останавливайте помогалку, даже если она ошибается: логика работы такова, что если помогалка не может найти ответ, она пробует угадать вариант, а текст вопроса отправляет для прорешивания. Дайте ей попробовать завершить тест — в этом случае Вы можете вернуть баллы после получения Неуда, а Помогалка сохранит все сомнительные вопросы и позже появятся ответы.

Как начать работу с Помогалкой HS?

Скачайте и установите Помогалку HS; Запустите Помогалку HS и зарегистрируйтесь в Личном кабинете Помогалки. Для удобства в разделе «Аккаунты» можно привязать один или несколько аккаунтов и заходить в Комбат одним кликом, без ввода пароля; Заходите в Комбат через Помогалку, открывайте нужный тест и нажимайте «Start».

Что такое баллы? За что вычитаются баллы?

Баллы — это количество ответов, которые найдет для Вас Помогалка. Один найденный ответ равен одному баллу.

Баллы вычитаются только за положительный результат — если Помогалка сдала на неуд, то не закрывая страницу с оценкой, нажмите кнопку «вернуть баллы». После этого попробуйте пересдать тест через месяц, скорей всего появятся ответы.

Не останавливайте помогалку, даже если она ошибается: логика работы такова, что если помогалка не может найти ответ, она пробует угадать вариант, а текст вопроса отправляет для прорешивания. Дайте ей попробовать завершить тест — в этом случае Вы можете вернуть баллы после получения Неуда, а Помогалка сохранит все сомнительные вопросы и позже появятся ответы.

Технические вопросы

Требования к компьютеру?

Для работы необходимы:

Windows 7/8/10/11
Microsoft .NET Framework 4.5(48mb)
Microsoft Visual C++ Redistributable 2015(13mb)

Важно: если компьютер попросит разрешения на изменение программы, нажмите "да".

Помогалка не содержит какого-либо вредоносного кода, но к механизму анализа содержимого внутреннего браузера помогалки антивирусы относятся подозрительно.

Если Ваш антивирус нашел "вирус" в Помогалке, просто добавьте ее в исключения или приостановите антивирус. Зловредного кода в ней нет.

Антивирус выдал, что в что в Помогалке вирус AdWare.MSIL.Kranet.art (или другой)

Если Ваш антивирус нашел «вирус» в Помогалке, просто добавьте ее в исключения или приостановите антивирус. Зловредного кода в ней нет.

Не удается авторизоваться в Помогалке, хотя все данные верные! (Ошибка «Неверный логин или пароль»)

Либо у Вас старая версия помогалки, либо настроено некорректное время

Удалите помогалку со своего компьютера. Зайдите в «Панель управления» → «Программы и компоненты» и удалите программу help-sga client. Ваш акккаунт и баллы при этом не потеряются.
В настройках часов windows ОБЯЗАТЕЛЬНО поставьте галочку «синхронизировать время по интернету». Убедитесь, что верно установлен часовой пояс и время. Помогалка работает только тогда, когда время Вашего компьютера отличается не более чем на 10 минут от точного.
Перезагрузите компьютер
Скачайте и установите Помогалку заново: http://pomogalka.com/download/
Войдите в Помогалку. Ваш старый логин после этого будет работать.

Помогалка ничего не решает, а перескакивает с вопроса на вопрос.

Это значит, что Помогалка потеряла соединение с Интернетом, или у нас ведутся технические работы. Перезайдите в Помогалку и подождите какое-то время.

При нажатии start ничего не происходит или помогалка выдает ошибку «В помогалке должна открыться вкладка „Комбат — Главная“. Если этого не произошло, значит Помогалка работает с ошибками...».

Если при нажатии start ничего не происходит, значит не установлена среда Microsoft .NET Framework 4 FULL (x86 and x64)

Не работает Помогалка, при нажатии старт ничего не происходит или вижу пустые окна (особенно актуально пользователям XP)

Могут быть проблемы с работой на windows xp, на vista-7-8-10 обычно проблем нет.

Чтобы помогалка корректно работала на windows xp :