Поддержка
Ниже перечислены типовые проблемы и их решения. При обращении в поддежку максимально полно опишите проблему и укажите Ваш логин в Помогалке.
Общие вопросы
Помогалка HS - это поисковая система по академическим знаниям. Она может найти ответ на вопросы из обучающих тестов. Помогалка HS работает по принципу поисковика: смотрит текст вопроса и варианты ответов, в открытых источниках находит совпадение, и отмечает верный ответ.
Как начать работу с Помогалкой HS?
Скачайте и установите Помогалку HS; Запустите Помогалку HS и зарегистрируйтесь в Личном кабинете Помогалки. Для удобства в разделе «Аккаунты» можно привязать один или несколько аккаунтов и заходить в Комбат одним кликом, без ввода пароля; Заходите в Комбат через Помогалку, открывайте нужный тест и нажимайте «Start».
Что такое баллы? За что вычитаются баллы?
Баллы – это количество ответов, которые найдет для Вас Помогалка. Один найденный ответ равен одному баллу. Особенности:
- Баллы вычитаются только тогда, когда Помогалка нашла ответ;
- Если получен неуд, Помогалка возвращает потраченные баллы;
- Если найденный Помогалкой ответ не совпал с предлагаемым ответом, балл не вычитается (но Помогалка показывает предлагаемый вариант в правом верхнем углу).
- Помогалка самообучается. Если Помогалка не может найти ответ - попробуйте найти его позже.
Технические вопросы
Антивирус выдал, что в что в Помогалке вирус AdWare.MSIL.Kranet.art (или другой)
Помогалка не содержит какого-либо вредоносного кода, но к механизму анализа содержимого внутреннего браузера помогалки антивирусы относятся подозрительно.
Если Ваш антивирус нашел "вирус" в Помогалке, просто добавьте ее в исключения или приостановите антивирус. Зловредного кода в ней нет.
Не удается авторизоваться в Помогалке, хотя все данные верные! (Ошибка "Неверный логин или пароль")
Либо у Вас старая версия помогалки, либо настроено некорректное время
- Удалите помогалку со своего компьютера. Зайдите в "Панель управления" → "Программы и компоненты" и удалите программу help-sga client. Ваш акккаунт и баллы при этом не потеряются.
- В настройках часов windows ОБЯЗАТЕЛЬНО поставьте галочку "синхронизировать время по интернету". Убедитесь, что верно установлен часовой пояс и время. Помогалка работает только тогда, когда время Вашего компьютера отличается не более чем на 10 минут от точного.
- Перезагрузите компьютер
- Скачайте и установите Помогалку заново: http://pomogalka.com/download/
- Войдите в Помогалку. Ваш старый логин после этого будет работать.
Помогалка ничего не решает, а перескакивает с вопроса на вопрос.
Это значит, что Помогалка потеряла соединение с Интернетом, или у нас ведутся технические работы. Перезайдите в Помогалку и подождите какое-то время.
Если при нажатии start ничего не происходит, значит не установлена среда Microsoft .NET Framework 4 FULL (x86 and x64)
Могут быть проблемы с работой на windows xp, на vista-7-8-10 обычно проблем нет.
Чтобы помогалка корректно работала на windows xp :
- Установите или переустановите: Windows Installer 4.5
- Установите или переустановите: Microsoft .NET Framework 4 (x86 and x64)(48mb)
- Установите или переустановите: Adobe Flash Player (для работы Слайд-лекций)
- Убедитесь, что с компьютера разрешен доступ на pomogalka.com
- Приостановите фаерволл и антивирус
- установленное корректное время для Вашего часового пояса
Вопросы оплаты ( правила приема и условия оплат опубликованы на странице Условий)
Отправил смс. Пришло сообщение "Недопустимый формат ответного сообщения" или картинка.
Если в ответ на смс Вы получили картинку или такое сообщение - значит была допущена ошибка в тексте смс или номере, и смс либо не была отправлена, либо ушла какому-то другому сервису. Пожалуйста, будьте внимательнее - всегда просматривайте информацию о коротком номере и тексте смс, кликнув по названию оператора.
Отправил смс. Пришло сообщение "Номер блокирован"
Проверьте правильность смс и номера. Если все верно - значит у Вас включена блокировка платных смс. Позвоните оператору с просьбой отключить ее.
Это сообщение - автоматическое оповещение от оператора о стоимости смс, которое приходит когда пользователь отправляет сообщение на короткий номер, и ответить надо на это входящее сообщение, а не на наш короткий номер! В противном случае с Вас спишется сумма два раза, и не зачтется нам.
Произвел оплату через Киви, но баллы не зачислились. Что делать?
Подождите ровно один час. Иногда платеж не проходит автоматически, и каждый час мы перепроверяем платежи и зачисляем их.
Получил пароль. Ввожу его, а сайт выдает "Неверный пароль"
Убедитесь, что не используете программы, автоматические переключающие язык. Все буквы пароля - английские.
